قررت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إحداث بنية تنظيمية جديدة خاصة بتلقي ومعالجة الشكايات على مستوى مديرية الموارد البشرية، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات الإدارية داخل القطاع الصحي.
وأوضحت الوزارة، في مراسلات موجهة إلى النقابات الصحية، أن الهدف من هذه الوحدة هو الرفع من جودة الخدمات وتسريع معالجة التظلمات عبر اعتماد مقاربة رقمية فعالة، داعيةً إلى توجيه جميع الشكايات والتظلمات إلى البريد الإلكتروني الجديد الذي تم تخصيصه لهذا الغرض من طرف المديرية.
وذكرت الوثيقة أن هذا الإجراء يأتي في إطار تنزيل ورش إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، الذي يهدف إلى ترسيخ مبادئ الحكامة الجيدة والشفافية، تنفيذاً للمرسوم المتعلق بتلقي ومعالجة الشكايات داخل الإدارات العمومية.
يُشار إلى أن إحداث وحدة خاصة لمعالجة الشكايات على مستوى مديرية الموارد البشرية كان من بين المطالب النقابية البارزة المطروحة على طاولة الوزير الوصي أمين التهراوي خلال الحراك الاحتجاجي لسنة 2024، الذي طالب آنذاك بتحسين ظروف العمل وتعزيز قنوات التواصل بين الإدارة وموظفي القطاع